用户投诉科沃斯销售问题产品,寄回检修也未

DoNews8月3日消息（张佳）近日，有消费者在黑猫投诉平台投诉科沃斯扫地机器人存在质量问题。

用户表示自己收到商品后包装“破破烂烂”，使用一星期后出现瑕疵划痕，听客服解释后，由于商品划痕并未影响使用，用户也没有追究。

不过后来设备开始出现异常，用户表示自己购买的这台科沃斯扫地机器人开始出现撞墙、迷路的问题，“支架更是每个角都撞破了，各种大大小小的问题”。用户向科沃斯客服求助后送去检测，检测报告结果机器电机有问题，支架也存在接触不良的问题，不过检测完成寄回的产品已经更换好支架。

用户认为科沃斯以常规价格销售瑕疵品，并且送修检测也发现设备本身存在问题，科沃斯应该为用户更换新商品。

除此之外还有用户表示自己在6月购买了一台科沃斯N9，后由于外出，一个月内使用次数不超过5次，一个月后设备出现质量问题。

用户将设备寄回维修完成后，收到维修后的设备当天再次出现同样问题，向客服求助后，客服要求用户自己寻找问题，或再次寄回维修，并拒绝用户的换新要求。

用户认为，设备寄回检测维修，却没有修好，怀疑设备出厂时就已经存在质量问题，按照客服的要求多次寄回设备已经严重影响用户的正常使用，用户要求科沃斯方面能够提供换新。